Trocas e Devoluções

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Introdução

A política de trocas e devoluções é um aspecto crucial de qualquer e-commerce, assegurando que os clientes se sintam seguros e satisfeitos com suas compras. No caso do MTprint, temos procedimentos bem definidos para garantir a transparência e a satisfação do cliente. Neste guia, abordaremos os principais pontos da nossa política, incluindo o direito de arrependimento, condições de devolução e procedimentos em caso de avarias.

Direito de Arrependimento

O Direito de Arrependimento permite que o cliente cancele sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, o cliente deve:

Notificar o MTprint: A comunicação deve ser feita através do e-mail [email protected] .
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.
Exclusões: Alguns produtos, como software e itens que permitem reprodução ou cópia, não podem ser devolvidos se a embalagem original estiver violada.

Procedimentos para Devolução

Após a manifestação do cliente, o MTprint enviará uma confirmação e fornecerá um código de postagem reversa. É importante seguir os passos abaixo:

Postagem: O cliente deve postar o produto em até 7 dias corridos após receber o código.
Coleta: Em situações específicas, o MTprint pode agendar a coleta do produto por uma transportadora.

Análise e Restituição

Após o recebimento do produto devolvido, o MTprint realizará uma análise para verificar se o direito de arrependimento pode ser aceito. A restituição dos valores será feita conforme a forma de pagamento original:

Estornos: Para pagamentos com cartão de crédito ou PIX, os valores serão estornados de acordo com as políticas das instituições financeiras.

Avarias e Produtos com Defeito

Se o cliente perceber avarias no produto no momento da entrega, deve:

Recusar o Recebimento: Caso a embalagem apresente danos.
Notificar em até 48 horas: Se o cliente aceitar o produto, ainda tem 48 horas para reportar avarias ao MTprint.

Caso a avaria seja constatada, as opções podem incluir:

Substituição do Produto: Por um novo, caso disponível.
Restituição: O valor pago será reembolsado.

Considerações Finais

A política de trocas e devoluções do MTprint! tem como objetivo proteger os direitos dos consumidores e garantir que todos os processos sejam claros e justos. Para mais informações ou para iniciar uma solicitação de devolução, utilize os Canais de Atendimento disponíveis no nosso site.